МТС внедрил ИИ для краткого пересказа телефонных разговоров
МТС запустил в мобильном приложении "Мой МТС" функцию, которая автоматически анализирует записи телефонных разговоров и выделяет из них основные тезисы. Благодаря этому абоненту не нужно повторно прослушивать длинную беседу: ключевая информация отображается непосредственно в истории звонков.
Новая возможность работает на базе сервиса "Интеллектуальная запись". После завершения разговора система обрабатывает сохраненную аудиозапись, распознает речь и формирует сжатое содержание беседы. В результате пользователь получает удобный конспект с наиболее важными деталями, договоренностями и упомянутыми вопросами.
Для работы функции МТС разработал собственные модели искусственного интеллекта. Они способны преобразовывать разговор в структурированный текст, отделяя существенные сведения от второстепенных фраз. Такой подход особенно полезен после деловых звонков, обсуждения покупок, согласования встреч или разговоров, в которых было много конкретных условий.
Помимо кратких тезисов, абонент может открыть расширенный вариант итогов. При необходимости доступны полная расшифровка разговора и исходная аудиозапись. Это позволяет использовать разные уровни детализации: быстро ознакомиться с результатом беседы или проверить отдельную фразу в оригинальной записи.
Функция встроена в историю звонков приложения "Мой МТС". Пользователю не требуется отдельно искать нужную запись или запускать стороннюю программу для обработки аудио. Все доступные материалы - краткое резюме, подробные выводы, текстовая расшифровка и запись - собраны в одном интерфейсе.
В рамках тарифов "МТС Супер" и "Риил" сервис предоставляется без дополнительной платы. Для абонентов с другими тарифами условия подключения могут отличаться, поэтому доступность функции зависит от конкретного набора услуг и параметров тарифного плана.
Технология может пригодиться людям, которым приходится регулярно возвращаться к содержанию телефонных разговоров. Например, после общения с клиентом или подрядчиком ИИ-конспект помогает быстро восстановить договоренности, сроки и перечень дальнейших действий. В бытовых ситуациях функция также способна заменить ручные заметки - особенно если во время разговора не было возможности записать важные данные.
Автоматическое резюме удобно и при большом количестве входящих вызовов. Пользователь может просмотреть список разговоров и понять, какие из них требуют внимания, не прослушивая каждую запись полностью. Это сокращает время на поиск нужной информации и делает архив звонков более функциональным.
При этом итог работы нейросети желательно воспринимать как вспомогательный инструмент. Автоматическое распознавание может неточно передать имена, адреса, номера, профессиональные термины или фразы, сказанные с помехами. Если разговор связан с финансовыми, юридическими или иными значимыми решениями, ключевые сведения стоит сверять с полной расшифровкой или аудиозаписью.
Отдельное значение имеет вопрос конфиденциальности. Запись и обработка телефонных разговоров должны выполняться с учетом действующих требований к защите персональных данных и уведомлению участников беседы. Пользователю важно заранее разобраться, когда запись включается, где хранятся созданные материалы и каким образом ими можно управлять.
Развитие подобных функций показывает, что операторы связи постепенно превращают приложения для управления тарифом в полноценные цифровые сервисы. История звонков становится не просто перечнем номеров и времени вызовов, а рабочим инструментом для хранения, поиска и анализа информации.
Актуальность технологии усиливается на фоне большого числа рекламных звонков. Ранее сообщалось, что около 30% всех рекламных вызовов в стране приходится на банки. За три месяца 2026 года финансовые организации совершили приблизительно 1,2 млрд звонков - в среднем около 400 млн вызовов каждый месяц. На фоне такого объема автоматическая расшифровка может помочь быстрее отличать содержательные разговоры от нежелательных контактов и сохранять только действительно важные сведения.
В перспективе ИИ-сервисы для звонков могут получить дополнительные возможности: автоматическое формирование списка задач, выделение дат и сумм, напоминания о договоренностях, поиск конкретных фрагментов по ключевым словам и сортировку записей по темам. Это позволит использовать телефонный разговор не только как канал связи, но и как источник структурированной информации.
