MAX тестирует "синие галочки" для представителей компаний
Мессенджер MAX начал эксперимент с верификацией аккаунтов, которыми пользуются сотрудники компаний при общении с клиентами. О запуске новой функции рассказал генеральный директор сервиса Фарит Хуснояров в эфире "Соловьев Live".
Главная задача нововведения - помочь пользователям быстро определить, действительно ли они переписываются с официальным представителем организации. Проверенный профиль будет отмечен специальной "синей галочкой". Благодаря этому аккаунт сотрудника можно будет отличить от страниц, созданных сторонними лицами или мошенниками.
После подтверждения личности и полномочий в профиле будут отображаться не только отметка о верификации, но и дополнительная информация: название компании и должность сотрудника. Такой формат особенно важен для банков, маркетплейсов, операторов связи, страховых организаций и других компаний, которые регулярно решают вопросы клиентов через мессенджеры.
Как проходит проверка аккаунта
Получить "синюю галочку" самостоятельно, как обычный пользователь, не получится. Организации необходимо зарегистрироваться на бизнес-портале MAX, указать сведения о компании и пройти проверку со стороны платформы.
Предполагается, что верификация будет подтверждать сразу несколько обстоятельств: существование организации, связь аккаунта с конкретной компанией и право сотрудника представлять ее интересы в переписке с пользователями. Это должно снизить риск подмены официальных аккаунтов и повысить доверие к деловым коммуникациям внутри мессенджера.
На текущем этапе функция работает в тестовом режиме. В эксперименте участвуют несколько банков и другие организации, однако конкретный список компаний представители MAX пока не раскрывают. По мере завершения тестирования сервис сможет оценить востребованность инструмента и определить дальнейшие условия его использования.
Зачем бизнесу нужна верификация
Для компаний отметка станет дополнительным способом подтвердить официальный статус цифрового канала связи. Пользователь, который получает сообщение от сотрудника организации, сможет ориентироваться не только на имя и фотографию профиля, но и на визуальный признак подтвержденного аккаунта.
Это особенно актуально при решении финансовых вопросов. Мошенники нередко копируют названия банков, логотипы и фотографии сотрудников, чтобы убедить человека передать код из СМС, данные карты или реквизиты для входа в личный кабинет. Наличие проверенного профиля не отменяет необходимости соблюдать правила безопасности, но помогает быстрее заметить подозрительный аккаунт.
Компании также смогут использовать верификацию для построения более прозрачной клиентской поддержки. Пользователю будет проще понять, с кем именно он ведет диалог: с оператором, менеджером, специалистом по сопровождению или представителем другого подразделения.
Что важно учитывать пользователям
"Синяя галочка" подтверждает принадлежность профиля организации, но не должна восприниматься как разрешение игнорировать базовые меры предосторожности. Даже при общении с официальным аккаунтом не следует передавать пароли, коды подтверждения, полные данные банковской карты и другую конфиденциальную информацию.
Если собеседник просит срочно перевести деньги, установить неизвестное приложение или перейти по подозрительной ссылке, стоит самостоятельно связаться с компанией через официальный сайт или номер телефона. Это позволит проверить содержание обращения независимо от статуса профиля.
Пользователям также рекомендуется внимательно проверять название организации, должность представителя и оформление аккаунта. Одной визуальной отметки недостаточно: злоумышленники могут использовать похожие имена, фотографии и описания, рассчитывая на невнимательность собеседника.
Другие возможности MAX
Ранее в мессенджере MAX появилась поддержка мультиаккаунтов для устройств на Android. Функция позволяет использовать несколько учетных записей на одном смартфоне, что может быть удобно для разделения личной и рабочей переписки.
Развитие инструментов для бизнеса показывает, что MAX постепенно расширяет возможности не только для обычных пользователей, но и для организаций. В дальнейшем в мессенджере могут появиться дополнительные функции для клиентской поддержки, обработки обращений, распределения диалогов между сотрудниками и контроля качества коммуникаций.
Для компаний важным направлением остается и продвижение в мессенджере. Размещать рекламу в MAX можно через Telega.in, VK Рекламу и РСЯ. Доступ к этим инструментам предоставляется в личном кабинете click.ru, где рекламодатели могут управлять кампаниями и выбирать подходящие каналы привлечения аудитории.
Верификация представителей способна стать частью более широкой бизнес-инфраструктуры MAX. Если тестирование окажется успешным, "синие галочки" помогут сформировать единый стандарт официальных аккаунтов и сделать взаимодействие компаний с клиентами более понятным и безопасным.