Ирина Рамазанова возглавила маркетинг сети клиник "Будь Здоров"
Федеральная сеть клиник "Будь Здоров", входящая в группу компаний СПАО "Ингосстрах", назначила Ирину Рамазанову директором по маркетингу. К работе в новой должности специалист приступила 21 августа.
Рамазанова сменила на этом посту Сергея Рябова, который занимал должность директора по маркетингу с августа 2024 года. В круг ее задач войдут развитие маркетинговой стратегии медицинской сети, управление каналами привлечения пациентов и повышение эффективности взаимодействия с клиентской базой.
Особое внимание новый руководитель намерена уделять показателям, напрямую связанным с результатами бизнеса: конверсии обращений, стоимости привлечения пациента, доверию к бренду и повторным обращениям. По словам Ирины Рамазановой, ее цель заключается не только в продвижении услуг, но и в создании маркетинговых решений, способных укреплять долгосрочные отношения клиник с пациентами.
"Будь Здоров" работает в сегменте частной медицины и развивает сеть клиник в Москве и регионах. Для компании маркетинг имеет значение не только как инструмент рекламного продвижения, но и как часть общей стратегии развития медицинских продуктов, клиентского сервиса и программ лояльности.
Опыт Ирины Рамазановой
Ирина Рамазанова имеет более 20 лет опыта в маркетинге, управлении брендами и развитии клиентских коммуникаций. До перехода в "Будь Здоров" она руководила маркетингом розничной сети "Фамилия".
В "Фамилии" Рамазанова отвечала за развитие бренда, запуск новых форматов магазинов и цифровую трансформацию маркетинговых процессов. Ее работа была связана с обновлением подходов к коммуникации с покупателями, развитием онлайн-инструментов и поиском новых способов повышения эффективности продвижения.
Ранее специалист возглавляла маркетинговое направление группы компаний "Дикси". В этой роли она занималась бренд-стратегией, промоактивностями и развитием CRM-систем. Полученный опыт особенно важен для медицинского бизнеса, где удержание клиентов, персонализация предложений и регулярная коммуникация становятся все более значимыми факторами конкурентоспособности.
Профессиональный путь Рамазановой также связан с крупными FMCG- и потребительскими брендами, включая "Мираторг", "ФрутоНяню" и "Лудинг". Работа в разных категориях позволила ей накопить опыт управления федеральными брендами, вывода новых продуктов и построения масштабных маркетинговых кампаний.
Что изменилось в маркетинге клиник
Назначение нового директора происходит на фоне обновления маркетингового курса "Будь Здоров". Ранее перед Сергеем Рябовым стояли задачи по реализации новой стратегии, развитию digital- и медийной рекламы, созданию медицинских продуктов, а также росту узнаваемости бренда в Москве и регионах.
Кроме того, компания планировала повысить эффективность бизнеса, расширять направление промышленной медицины, запускать новые услуги и укреплять лояльность пациентов. Эти направления сохраняют актуальность и при новом руководителе маркетинга.
Для медицинской сети сегодня недостаточно просто увеличить рекламный охват. Важную роль играют удобство записи, понятная информация об услугах, доступность врачей, качество сопровождения пациента и прозрачная коммуникация после визита. Поэтому маркетинговая стратегия клиник постепенно объединяет рекламу, CRM, работу с репутацией и улучшение клиентского опыта.
Одним из ключевых направлений может стать развитие персонализированных коммуникаций. На основе истории обращений пациентам можно предлагать профилактические программы, напоминать о необходимости повторного приема и информировать о доступных медицинских услугах. При этом особенно важны корректность сообщений и соблюдение требований к работе с персональными данными.
Еще один перспективный инструмент - развитие цифровых каналов. Онлайн-запись, дистанционные консультации, мобильные сервисы и автоматизированные уведомления помогают снизить нагрузку на регистратуру и сделать взаимодействие с клиникой более удобным. Для крупной сети это также возможность унифицировать стандарты обслуживания в разных городах.
Отдельное значение имеет продвижение промышленной медицины. Корпоративные программы позволяют клиникам работать не только с отдельными пациентами, но и с работодателями, которым необходимы медицинское сопровождение сотрудников, профилактические обследования и контроль состояния здоровья персонала.
В условиях высокой конкуренции частные клиники все чаще делают ставку на доверие. На восприятие бренда влияют квалификация врачей, отзывы пациентов, понятность цен, скорость получения помощи и последовательность коммуникации на всех этапах - от первого рекламного контакта до завершения лечения.
Опыт Рамазановой в ритейле и FMCG может помочь "Будь Здоров" усилить системный подход к маркетингу, объединить офлайн- и цифровые каналы, а также точнее оценивать эффективность рекламных инвестиций. Перед новым руководителем стоит задача связать развитие бренда с конкретными бизнес-результатами и одновременно сохранить медицинскую специфику компании.
